Praktisk information vedr. rengøringen
Vedr. nøgler, alarm mv.:
- Du får selvfølgelig en kvittering, når du udleverer nøgle(r) til os.
- Har du alarm i dit hjem, er det vigtigt, at både det ansvarlige rengøringsteam og kontoret får udleveret kode og evt. kodeord. Så kan du stadig få gjort rent som planlagt selvom rengøringsteamet skulle være fraværende pga. sygdom eller ferie.
- Dagen inden hvert besøg får du en sms om, at vi kommer dagen efter. (hvis du har opgivet dit mobil nr.)
Kundeportal og afbestilling:
- Brug meget gerne ”Mit ServiceHuset” på https://mit.servicehuset.dk til beskeder vedrørende din rengøring.
- Du har to muligheder for at aflyse din rengøring: Du kan nemt aflyse din rengøring via kunde-appen Mit ServiceHuset – eller du kan sende en mail til din kontaktperson i ServiceHuset Rengøring. En aflysning skal finde sted senest 3 dage før rengøringen skulle være foregået. Ved for sen aflysning, kan ServiceHuset Rengøring opkræve et afbestillingsgebyr à 200 kr. der medtages på din næste faktura.
Kontakt din kontaktperson (se vores signatur i mailen) på kontoret, hvis:
- Du vil udskyde rengøringen, fx pga. ferie.
- Du skifter e-mailadresse eller telefonnummer. Så undgår du at gå glip af vigtige beskeder.
- Du har spørgsmål, specielle ønsker eller gerne vil klage over rengøringen.
- Du ønsker at opsige vores aftale: opsigelsesfristen svarer til rengøringssekvensen, så hvis du har rengøring hver uge, er fristen en uge, og så fremdeles.
- Du har bemærkninger eller kommentarer til rengøringen.
- Du vil bruge dine egne rengøringsprodukter – (alternativt kan du bare stille dem frem til rengøringsteamet)
Betaling:
En gang om måneden (ca. den 20. for perioden den 16. i sidste måned til den 15. i indeværende måned) modtager du en faktura, hvoraf alle dine rengøringsdatoer vil fremgå.
Fakturaen bliver sendt pr. mail. Hvis du tilmelder dig PBS, slipper du for at holde styr på betalingen.
Brug debitorgruppe 00012 og PBS-nr. 07731221 – se evt. oplysninger på din næste faktura.
PBS-ordningen er gratis. Ønsker du ikke at tilmelde dig PBS-ordningen, tillægger vi et administrationsgebyr på 39 kr. pr. faktura.
Tast dit kundenummer (ofte er det dét telefonnummer, du har opgivet). Første gang skal du vælge ’Opret en ny bruger’ – efterfølgende skal du blot indtaste din adgangskode.