Her på siden kan du få svar på ofte stillede spørgsmål – og kontakt os endelig hvis du mangler svar på noget.
Se kategorierne ude til højre – og få svaret ved at trykke på krydset.
Er der noget jeg skal gøre før rengøringen?
Det er vigtigt at du sørger for, at din bolig er ryddelig før rengøringsteamet ankommer. Dvs. at der ikke ligger ting og sager rundt på borde, gulve m.m. som rengøringsteamet så skal bruge tiden på at rydde frem og tilbage.
Rengøringsteamets opgave er, at give din bolig en god rengøring – og det kan de kun gøre hvis de kan komme ordentligt til 😊
Hvordan opsiger jeg min rengøringsaftale?
Du skal blot sende en besked til din kontaktperson eller via mailadressen: support@sh.servicehuset.dk.
Vi bekræfter så din opsigelse – og jævnfør vores opsigelsesfrist à 2 uger, giver vi dig datoen på din sidste rengøring inden aftalen definitivt udløber.
I forbindelse med din sidste rengøring, sørger vi for at aflevere din nøgle tilbage til dig.
Hvis du ønsker at aflyse din sidste rengøring, vil der være et gebyr à kr. 200 for aflevering af nøglen på din adresse.
OBS: det er vigtigt, at du ikke selv aflyser rengøringen i din kundeapp – ellers kan rengøringsteamet ikke se, at du skal have din nøgle.
Hvordan kan jeg bruge servicefradraget?
Uanset om du ejer eller bor til leje i din bolig, kan du benytte servicefradraget. Det eneste krav er, at du er tilmeldt folkeregisteret på adressen og er fyldt 18 år – og rengøringen skal ikke være godkendt før at fradraget kan opnås. Benyttes et registreret firma som ServiceHuset Rengøring, er der intet administrativt besvær eller krav om indsendelse af dokumentation.
Hvornår får jeg en faktura efter endt rengøring?
Fakturering:
Vi fakturerer én gang om måneden – ca. den 18. – for perioden: den 16. i sidste måned, til den 15. i faktureringsmåneden.
Fakturaen sender vi til dig pr. mail som en vedhæftet PDF-fil. Du kan altid finde dine fakturaer via ServiceHuset Rengørings website under ’Mit ServiceHuset’ (se hvordan længere nede).
Betalingsmuligheder:
• Sparekassen Kronjylland: reg. nr. 6691/kontnummer 0010879531
• MobilePay: 210806
Skriv venligst FAKTURANUMMER eller KUNDENUMMER ved indbetaling.
PBS – nemt og billigere for dig som kunde:
Tilmelding til PBS er både super nemt, du slipper for administrationsgebyret à 39 kr. – og du skal ikke gå og huske på at få betalt til tiden.
PBS-nr.: 07731221/ Deb.gr.nr. 00012 / Kundenummer (du finder dit kundenummer på fakturaen)
Der kan godt gå lidt tid inden tilmeldingen går igennem. Du kan se det nederst på din faktura:
Her vil enten stå betalingsoplysninger – eller: ***** OPKRÆVES VIA PBS *****
Alle fakturaer, der er oprettet inden din tilmelding til PBS, skal betales manuelt.
Din kundeapp Mit ServiceHuset:
Du kan se alle dine fakturaer, kontoudtog og besøgsplan via dette link: https://mit.servicehuset.dk/
Du kan til hver en tid se hvem der kommer og gør rent hos dig – og hvornår. På siden er der også telefonnummer til dit rengøringsteam, som du er meget velkommen til at kontakte via SMS.
Spam:
Det sker desværre af og til, at når firmaer sender massemails ud – som vi fx gør ved vores fakturering – lander mails i et spam-filter.
For at undgå at dine fakturaer ender i et spam-filter, kan du tilføje ’modtagere der er tillid til’: mail@mailsender.eurosoft.dk og tilføj gerne tina@servicehuset.dk som kontakt.
Hvad er betalingsbetingelserne?
ServiceHuset Rengørings fakturaer er forfaldne til betaling ved modtagelsen med sidste rettidige betalingsdag den 1. i måneden efter faktureringsmåneden. Ved forsinket betaling fremsendes rykkerskrivelse med opkrævning af rykkergebyr på kr. 75,00 pr. rykker. Hvis en udestående faktura ikke er betalt efter fremsendelse af tre (3) rykkerbreve, oversendes sagen uden yderligere varsel til retslig inkassation. Samtidig hermed vil der blive beregnet morarenter fra forfaldsdagen til betaling sker med en rentesats svarende til den til enhver tid gældende referencesats, jf. lov om renter og andre forhold ved forsinket betaling (renteloven), med et tillæg på syv (7) procent pro anno.
Hvor sent kan jeg aflyse min rengøring?
Du kan godt aflyse din rengøring – og også sætte din rengøringsaftale i bero.
Blot husk at en aflysning af rengøringen skal ske min. 2 dage før den aftalte dato, ellers kan ServiceHuset Rengøring opkræve et gebyr à 200 kr.
Aflyser du samme døgn, som rengøringen var planlagt til at foregå, fakturerer vi dig rengøringens fulde beløb.
Hvordan udleverer jeg nøgler?
Du skal udlevere det nødvendige antal nøgler/adgangskort til ServiceHuset Rengørings kontaktperson – naturligvis mod kvittering fra os – som sørger for at forsyne nøglerne med et anonymt mærke. ServiceHuset Rengøring erstatter bortkomne nøgler/adgangskort og eventuel omstilling af låse, men udgift til eventuel omstilling af låsesystem erstattes ikke. Er der installeret alarmer, der skal kobles fra, skal ServiceHuset Rengørings kontaktperson have oplyst kode og kodeord i god tid inden første rengøringsbesøg. Ændringer af kode eller kodeord skal også oplyses til ServiceHuset Rengøring.
Kan jeg se mine næste besøg online?
Ja – du skal blot gå ind via dette link: https://mit.servicehuset.dk/. Her kan du både aflyse en rengøring, se dine fakturaer, kontoudtog samt besøgsplan. Du finder ligeledes et telefonnummer til dit rengøringsteam, som du er velkommen til at kontakte via SMS.
Kan jeg se mine fakturaer online?
Ja – du skal blot gå ind via dette link: https://mit.servicehuset.dk/. Her kan du både aflyse en rengøring, se dine fakturaer, kontoudtog og besøgsplan. Du finder ligeledes et telefonnummer til dit rengøringsteam, som du er velkommen til at kontakte via SMS.
Hvor længe gør rengøringsteamet rent hos mig?
Timeantal i forhold til rengøringen, er lig med mandskabstimer. Vi sender oftest 2 personer ud til at gennemføre rengøringen.
De fleste rengøringsteams har mange års erfaring med rengøringsopgaver – og er derfor langt mere rutinerede end du og jeg ville være, hvis vi skulle gøre samme bolig rent. Af samme grund går vi ikke så meget op i hvor mange minutter det enkelte rengøringsteam er ude hos kunden, men derimod går vi rigtig meget op i om du bliver tilfreds!